Одним из структурных подразделений избирательной кампании является телефонный центр. Его использование значительно расширяет возможности кандидата и его команды. Этот по существу анонимный способ общения в простой и понятной форме позволяет донести до избирателя основные идеи и имидж кандидата. Для абонента телефонный агитатор – это как бы случайный собеседник в купе поезда, коммуникация с которым не налагает особых обязательств. Кроме того, телефонная коммуникация, осуществляемая из одного центра, легко управляема, она более оперативна и относительно менее ресурсоемка, чем использование непосредственной агитации. Телефонный центр в избирательной кампании является весьма эффективной машиной и способен решать многочисленные задачи.

Телефонный опрос в избирательных кампаниях

Телефонный опрос — метод, применяемый при проведении избирательной кампании, заключающийся в телефонном опросе (анкетировании) избирателей по телефону на основе заранее разработанной анкеты.

Телефонные опросы применяются в случае, когда необходимо относительно быстро и недорого исследовать основные характеристики избирателей, провести исследование общественного мнения, узнать отношение избирателей к кандидату, оппонентам, возможной явке на выборах.

Телефонный опрос проводится по заранее выбранным или случайно отобранным телефонным номерам специально проинструктированными интервьюерами. Во время телефонного опроса с избирателем интервьюер заполняет специальную анкету, которая содержит не только ответы респондента, но и его контактную информацию. Эта информация используется для проверки работы интервьюеров. После проведения телефонного опроса осуществляется квотирование анкет для того, что бы отразить в выборке структуру целевой группы.

Предметом телефонного опроса могут выступать электоральные предпочтения, аспекты избирательной кампании, социально-демографические характеристики потребителей, особенности общественного мнения, запоминаемость агитационных материалов кандидата и оппонентов, известность кандидатов и пр.

Телефонные опросы могут применяться для решения следующих задач:

• описание предпочтений целевой группы избирателей
• исследования общественного мнения
• оценка явки избирателей и % голосов отданных за кандидатов
• описание механизма принятия решения о голосовании за того или иного кандидата
• оценка эффективности проведенной избирательной кампании или отдельного агитационного материала .

Однако есть несколько специфических обстоятельств, при которых метод телефонного опроса более адекватен, чем другие методы исследования, например, метод фокус-групп.

• Когда тема сложна для обсуждения и требует специфических знаний (интервью с экспертами/профессионалами).
• Когда необходимо провести интервью с избирателями-конкурентами (они не будут говорить о предмете исследования в ходе групповых дискуссий).
• Когда тема затрагивает глубоко личные, интимные переживания респондентов, которые не возможно обсуждать в широком кругу (например, опрос пенсионеров по вопросу голосования «против всех»).
• Когда респонденты малочисленны и географически удалены друг от друга.
• Когда респондентами являются ответственные чиновники, очень богатые, и просто очень занятые, люди. Тема беседы, как правило, рациональна и связана с профессиональной деятельностью респондента.

Говорит ли избиратель правду при телефонном опросе?

Проведение телефонного опроса имеет главное отличие от других методов сбора первичной информации. Это отличие заключается в том, что Вы слышите, но не видите респондента, и он слышит, но не видит Вас.

Всегда есть опасность внезапного отказа от интервью со стороны респондента, разрыва связи или введения интервьюёра в заблуждение.

Например, некоторые шутники могут преувеличивать (или преуменьшать, если это женщины, свой возраст) или указывать неверно род занятий. Это примеры сознательного введения в заблуждение.

Иногда избиратель может неосознанно ввести в заблуждение интервьюера: не расслышать вопрос, неправильно его понять. Поскольку часто используют случайную выборку, можно попасть на человека, который не является компетентным в каком-то вопросе, но хочет произвести впечатление на интервьюёра и неосознанно даст неправильный ответ.

Как избежать неверных ответов?

Во-первых, тщательно планировать исследование. Удивительно, но до сих пор многие считают, что провести агитацию по телефону — это разработать анкету, опросить людей и всё. На самом деле успех (или неудача) в проведении опроса по телефону в значительной степени зависит от постановки целей исследования и планирование исследования. И если эти этапы проделаны правильно и хорошо, то трудностей при сборе данных и при их обработке возникать не должно. По крайней мере, они должны быть минимальны.

Поясню сказанное. Часто в анкетах встречаются общие, запутанные, двусмысленные, расплывчатые формулировки. Если сами кандидаты –политики с трудом понимают, о чём идёт речь, то, каково человеку, которого Вы оторвали от телевизора и который воспринимает Ваши вопросы на слух? А причина невнятных, расплывчатых формулировок в том, что не были чётко сформулированы цели исследования на первом этапе его проведения. Самое главное – найти именно того человека, кто компетентно ответит на все Ваши вопросы. Но как быть с преднамеренным искажением информации?

По личному опыту отказываются давать информацию или намеренно искажают ее не более 15% респондентов.

Special Thanks For Лана Ляховец

См. по теме:

• Рекомендации по составлению эффективного политического опросника
• Интерьвью
• Психологические особенности, подготовка к интервью
• Процесс интервью
• Вопросы, которые рекомендуется не задавать
• Где и как брать интервью
• Интервьюирование уклончивых и враждебно настроенных
• Категория интервьюируемых
• Выборочное интервьюирование
• Направленный социологический опрос
• Этапы проведения соцопроса